Términos del servicio

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO – KARATE PIG

Última actualización: febrero de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Karate Pig y los usuarios que adquieren productos a través de nuestros canales de venta directos o plataformas aliadas (incluyendo, pero no limitándose a, Rappi y Mercado Libre).

Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado integralmente estos Términos.

1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIO

Karate Pig es un establecimiento de preparación y venta de alimentos, domiciliado en Colombia, que opera bajo la normativa sanitaria, comercial y de protección al consumidor vigente.

Contacto oficial: info@karatepig.co Sitio web: https://www.karatepig.co

2. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS

Karate Pig comercializa:

  • Productos preparados y cocinados bajo pedido (ramen, platos calientes, snacks, etc.).

  • Productos de consumo inmediato.

  • Productos no perecederos o de perecibilidad limitada (bebidas, gaseosas u otros productos sellados).

Todos los productos están destinados a consumo inmediato o dentro de un plazo corto razonable, conforme a criterios de inocuidad alimentaria y operación responsable.

3. PEDIDOS, PREPARACIÓN Y DISPONIBILIDAD

  • Los pedidos se preparan bajo demanda y activan costos operativos inmediatos (insumos, mano de obra, energía, logística y ocupación de capacidad productiva).

  • Un pedido confirmado se considera en proceso o listo para entrega, incluso si el cliente no se presenta.

Karate Pig no funciona como bodega ni sistema de almacenamiento para pedidos no reclamados.

4. TIEMPOS MÁXIMOS DE RECOGIDA (CLÁUSULA CLAVE)

4.1 Productos cocinados y preparados

Por razones de inocuidad, calidad y cumplimiento sanitario, los productos preparados deben ser recogidos dentro de un plazo máximo razonable, que se establece así:

  • Máximo 60 minutos después de la hora estimada de entrega o notificación de pedido listo.

Transcurrido este tiempo:

  • El producto no se conserva, no se almacena y no es reutilizable.

  • El pedido se considera abandonado por el cliente.

  • No hay lugar a reposición, reentrega, reprogramación, reembolso ni crédito.

4.2 Bebidas y productos no perecederos

Aunque ciertos productos (como gaseosas o bebidas selladas) no sean perecederos en el corto plazo:

  • Forman parte de un pedido único, asociado a una orden, fecha y operación específica.

  • Generan costos logísticos, administrativos y de oportunidad al no ser recogidos.

Por lo tanto:

  • Se les aplica el mismo plazo máximo de recogida que al resto del pedido.

  • Karate Pig no almacena pedidos para recogida en días posteriores.

Un pedido no recogido no genera derecho a reclamar los productos días después, independientemente de su naturaleza.

5. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Es responsabilidad exclusiva del cliente:

  • Revisar correctamente el canal, fecha y modalidad de entrega o recogida.

  • Recoger el pedido dentro del plazo informado.

  • Entender que un pedido no reclamado no se “reserva” automáticamente.

El cliente reconoce que no recoger un pedido constituye un incumplimiento imputable a él, no al comercio.

6. PLATAFORMAS DE TERCEROS (RAPPI, MERCADO LIBRE U OTRAS)

Cuando el pedido se realiza a través de plataformas aliadas:

  • Karate Pig cumple con la preparación y disponibilidad del pedido.

  • Las condiciones aquí descritas siguen siendo aplicables, salvo que la plataforma imponga reglas más estrictas.

Errores del cliente al seleccionar modalidad, fecha o al no presentarse no obligan a Karate Pig a reentregar productos.

7. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

  • Las cancelaciones solo se intentarán gestionar antes de iniciar la preparación.

  • Una vez iniciado el proceso productivo, no se garantiza cancelación ni devolución.

8. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

No se realizan reembolsos por:

  • Pedidos no recogidos.

  • Retrasos imputables al cliente.

  • Cambios de opinión posteriores a la preparación.

Esto se encuentra alineado con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que exceptúa el derecho de retracto en bienes de consumo inmediato y alimentos preparados.

9. INOCUIDAD Y SEGURIDAD ALIMENTARIA

Karate Pig cumple con la normativa sanitaria vigente (INVIMA y autoridades locales).

Por seguridad:

  • No se entregan alimentos preparados fuera de su ventana segura de consumo.

  • No se conservan productos listos más allá de tiempos razonables.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Karate Pig no será responsable por:

  • Pérdidas derivadas de pedidos no recogidos.

  • Expectativas del cliente contrarias a estos Términos.

  • Reclamos realizados fuera del marco temporal y operativo razonable.

11. LEY APLICABLE

Estos Términos se rigen por la legislación colombiana, en especial:

  • Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

  • Normativa sanitaria vigente.

12. MODIFICACIONES

Karate Pig podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en nuestros canales oficiales.

13. CONTACTO

Para dudas o aclaraciones: 📩 info@karatepig.co

Karate Pig Comida que se hace al momento. Y se recoge al momento.